KOTI 한국교통연구원

1. 용역명

 ❑ 위탁용역명 : 「2016년 및 2017년 년 항공교통서비스 평가 연구」중 항공사 및 공항 이용자 만족도 조사

2. 시행사유

 ❑ 2005년 저비용 항공사의 시장진입과 함께 항공의 대중화가 빠르게 진행되면서 항공서비스는 다양해지고, 소비자 선택의 폭은

       넓어지고 있으나, 이에 따른 소비자 피해 및 불만도 증가하는 추세

   ◦ 항공피해 상담/접수 실적 : (‘12) 2,931건/396건 → (‘13) 4,599건/528건 → (‘14) 6,789건/681건 →

                                                (‘15) 8,259건/900건 → (‘16) 9,920건/1,262건

 ❑ 항공산업의 지속적 발전을 위해서 항공사 서비스 경쟁력 강화 등을 통한 서비스 향상 및 소비자 권익보호가 필요하며, 이에

       항공교통사업자가 제공하는 항공교통서비스에 대해 평가 시행

 ❑ 항공사업법 제63조 및 같은 법 시행규칙 제67조 및 제68조에 따라 항공교통이용자의 권익보호를 위하여 항공교통사업자가

       제공하는 항공교통서비스에 대한 2년 주기 평가

 ❑ 이에 따라, 항공사업법 제64조(항공교통서비스 평가)’에 따라, 항공사 및 공항 이용자 만족도를 조사하고, 그 결과를 항공교통서비스

       평가에 반영하고자 함.

 ❑ 본 조사 수행 시, 평가 대상 항공사 및 공항 이용자 만족도 조사를 전문 조사기관에 의뢰하여 제한된 기간 내에 효율적인

      설문조사를 수행하고자 함.

3. 계약기간

 ❑ 계약일로부터 2018년 2월 28일까지

4. 소요예산

 ❑ 일금 이억오천만원정 (일금 250,000,000원, 부가세 포함)

5. 위탁용역 내용

 ❑ 항공운송 및 공항 이용자 만족도 설문 및 표본설계 계획수립

 ❑ 이용자 만족도 조사 수행

   ◦ 항공운송서비스 이용자 만족도 조사

     - 국적항공사(8개) : 대항항공, 아시아나항공, 에어부산, 에어서울, 이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공

     - 국내 취항 중인 외국적항공사 45개 내외

   ◦ 공항서비스 이용자 만족도 조사

     - 국제공항(5개) : 인천, 김포, 김해, 제주 및 청주공항

6. 위탁용역 시행방법

 ❑ 공개경쟁입찰

7. 위탁용역 시행일정

 ❑ 위탁사업 시행공고 : 2017년 7월 25일(화) ~ 2017년 7월 31일(월) (7일간)

 ❑ 제안서 접수 : 2017년 7월 31일(월) 18:00까지

 ❑ 제안서 평가 : 2017년 8월 1일(화) (예정)