KOTI 한국교통연구원

온라인시장 성장에 따른 물류환경 변화와 생활물류서비스 수요의 폭발적 증가로 생활물류 관련 물류시스템(시설, 인력, 장비, 시스템, 법제도 등)에 대한 체계적 공급 문제가 국가 및 도시물류정책의 주요 화두로 대두되고 있다. 온라인 유통시장 확대되면서 O2O, 플랫폼 기반 서비스 등 구매채널이 다양화되고, 이에 따라 생활물류 물동량의 처리를 위한 생활물류시설의 특성 및 생활물류 현장에서 발생하는 이슈도 점차 복잡해지고 있으며, 특히 생활물류 물동량의 급격한 증가는 기존 생활물류서비스 프로세스 및 공급구조의 근본적 변화를 촉발하고 있다.

정부는 생활물류의 확산에 대응하여 다양한 노력을 하고 있으나, 물류현장을 중심으로 발생하는 현실적 이슈 및 사회적 문제에 대한 종합적 대응에는 한계가 있으며 유통 및 물류기업들조차도 팬데믹에 따른 생활물류의 폭발적 성장에 대응하여 안정적으로 서비스를 공급하는 데 많은 어려움을 겪고 있다.

2021년 1월 생활물류서비스산업발전법(약칭: 생활물류서비스법) 제정(2021년 7월 시행)으로 생활물류서비스 산업을 육성하고, 도시권 생활물류시설의 확보, 생활물류 종사자의 노동여건, 계약구조 개선 등 실천적 정책 발굴 및 추진을 위한 제도적 기반이 조성되었으며 생활물류서비스법 시행에 따라 기업 등 민간부문을 비롯해 사회 각 분야에서 생활물류 서비스 품질 향상, 생활물류인프라의 안정적 공급에 대한 지원, 생활물류 종사자 및 노동 여건에 대한 개선 등 정책적 대안 마련에 대한 요구가 커지고 있어 정부 및 지자체의 실천적 대응이 시급한 상황이다.

요 약 xv

제1장 서 론 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 연구의 범위 및 방법 3
제3절 선행연구 고찰 및 본 연구의 차별성 7

제2장 생활물류의 발전 및 변화동향 분석 10
제1절 국내외 생활물류산업의 현황 및 성장과정 분석 10
제2절 생활물류부문의 코로나19 영향과 미래동향 분석 47

제3장 생활물류 산업환경 조사체계 62
제1절 업종별 생활물류서비스 제공체계 분석 65
제2절 프로세스 특성을 고려한 조사대상지역 선정 93

제4장 현장실태조사 및 결과 분석 96
제1절 현장실태 조사결과 종합정리 96
제2절 현상 및 문제점의 구조 분석 131
제5장 뉴노멀시대의 생활물류서비스 개선정책 137
제1절 뉴노멀시대 생활물류서비스의 변화동향 137
제2절 뉴노멀시대, 생활물류서비스의 구조개선 전략 146
제3절 전략별 추진과제 및 정책추진체계 제언 179

제6장 결론 및 정책 활용방안 184
제1절 결론 184
제2절 정책 활용방안 187

참고문헌 189

부 록 197
부록 1. 현장조사 설문지 199
부록 2. 현장조사 결과 요약표 208
부록 3. 현상 및 문제점 종합정리 304

Abstract 319