KOTI 소개
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고객응대서비스 이행표준
1. 연구원을 방문하시는 고객을 위한 이행표준
- 1) 항상 친절하고 상냥하게 맞이하겠습니다.
- 2) 항상 고객의 요청사항을 경청하고, 신속하고 책임감 있게 처리하겠습니다.
- 3) 사무실 내에는 방문객을 위한 공간을 마련하고, 친절하고 책임 있게 고객을 맞이하겠습니다.
- 4) 고객께서 용무를 마치고 돌아가신 후 우리 원에서 느낀 불편 사항이나, 개선되었으면 하는 내용을 주시면 겸허히 받아들이겠습니다.
2. 전화로 연락하시는 고객을 위한 이행표준
- 1) 전화는 신속ㆍ친절하게 받겠으며 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 2) 전화로 필요한 사항을 문의하실 때에도 방문하신 것과 마찬가지로 적극적인 자세로 임하겠습니다.
- 3) 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
- 4) 전화를 부득이 다른 사람에게 바꾸어야 할 때에는 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
- 5) 담당자가 부재중이거나 문의하신 내용을 답변할 수 없는 경우에는 고객의 전화번호 등 연락처를 기록한 후 그 결과를 신속히 회신하여 드리겠습니다.
3. 인터넷으로 홈페이지를 방문하시는 고객을 위한 이행표준
- 1) 고객을 위해 최신자료를 공지하고, 연구원에서 제공가능한 모든 자료가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 2) 우리 연구원의 일반현황, 업무소개, 국내외 동향, 정책, 제도 등 정확하고 질 높은 국가 교통 및 물류 분야, 공공기관 정보를 신속히 제공 하겠습니다.
- 3) 고객 여러분의 편의 도모를 위해 고객의 의견을 접수하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
- 1) 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불편·불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
- 2) 연구수행 결과가 고객의 요구사항을 충족하지 못한 경우, 고객과의 긴밀한 추가 협의를 통해 합리적인 해결 방안을 적극 모색하고 고객의 요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠으며, 철저한 원인분석을 통하여 사후 재발방지에 최선을 다하겠습니다.
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