KOTI 한국교통연구원

온라인 소비 증가와 비대면 생활환경으로 인해 생활물류서비스가 일상생활 편의 향상을 위한 필수 서비스로 변화하고 있다. 생활물류서비스가 국민 필수서비스로서 그 중요성이 증대되고 있는 상황에서 지역에 따라 차별적인 생활물류서비스가 지속되고 있다. 대부분의 생활물류서비스가 민간기업의 사업영역에 있기 때문에 지역간 수요의 차이가 어쩔 수 없는 서비스의 차이를 유발한다고 하더라도 앞으로는 지역간 생활물류서비스 차이를 줄이기 위한 노력이 필요한 시점이라고 생각된다. 또한 생활물류서비스 공급의 차이는 소비자가 체감하는 서비스의 차이 뿐만 아니라 종사자 근로여건에도 영향을 미치고 있다.  즉, 지역별 특성에 따른 생활물류서비스 공급 부족 문제는 서비스 품질 저하, 근로여건 악화, 서비스 비용 증가 등의 문제를 유발하고 있다. 개별 기업차원의 지역별 편향된 생활물류 서비스 제공의 현실적인 한계를 극복하고, 전반적인 생활물류서비스 품질 제고를 위한 정부차원의 관리․지원 정책 마련이 필요한 시점이다.

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요약 i

제1장
서론 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 3
제2절 연구의 범위 및 주요 내용 4
제3절 연구의 수행방법 7
제4절 선행연구 고찰 및 본 연구의 차별성 8

제2장
생활물류서비스 및 지역 형평성 개념 정립 및 관련 동향분석 11
제1절 생활물류서비스의 지역 형평성 개념과 고려 필요성 13
제2절 국내외 생활물류 시장동향 23
제3절 국내외 생활물류 정책동향 38

제3장
지역별 생활물류서비스 이용실태 및 만족도 비교분석 57
제1절 생활물류서비스 품질(만족도) 측정 항목 도출 59
제2절 생활물류서비스 이용실태 및 만족도 조사 68
제3절 지역 간 생활물류서비스 품질(만족도) 비교분석 88
제4절 지역별 생활물류서비스 이용실태 및 만족도 비교분석 시사점 112

제4장
실데이터 기반 주요 생활물류 서비스 요소별 지역 형평성 분석 115
제1절 주요 생활물류 서비스 요소별 지역 형평성 분석 방법 117
제2절 생활물류 서비스 요소별 지역 차이 분석 135
제3절 생활물류 서비스 요소별 지역 형평성 분석 시사점 142

제5장
지역 형평성 제고를 위한 생활물류 서비스 개선방안 145
제1절 생활물류서비스 주요 이슈 및 문제점 147
제2절 지역 형평성 제고를 위한 지역별 생활물류서비스 개선방안 166

제6장
결론 및 정책제언 187
제1절 결론 189
제2절 정책제언 190

참고문헌 199

Abstract 209